组织内的决定往往并不是汇总各人真知灼见的结果

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在我们进入青少年时期以前,我们都是在拓展我们的发现与认知边界。 当我们步入青春期之后我们会显得十分笨拙,因为我们已经开始想要离巢飞翔,自己去探寻生活的奥妙了。 所以,在那几年的时光里,我们非常适合当谈判者,通过谈 判不断地、尽可能地试探我们的运气。 大概在16岁左右,我们对自己周围所发生的事情有了更加清醒地认识一一于是我们变得沉默,不再问东问西了。 问问题,这是谈判中最为重要的技能之一。 你一定要提出高水平的问题,然后做一个细心的倾听者。 随着我们问问题的次数减少,我们确实变得成熟了,我们也变得更加尊重他人,但是问题也随之而来:我们在面对谈判场合的时候,往往会陷入尴尬。你决心改变现状。因为,会议的大部分时间都在自说自话,最后由某个人拍板。 图26“太棒了”的妥协? 所以,组织内的决定往往并不是汇总各人真知灼见的结果,而是轻易地沿着某个基调快速得出结论,又被称为“集体短视”,主要有以下三个特征〔《团队影响力一一集体与大众的心理学》,钉原直树著,有斐阁2011年出版,第66页): 表面伪装一致 公司内部会议是一次组织内的角力,既要为全体成员考虑,又要切实推动议论。 对全公司来说,怎样的决定才是最优的。这里我要给大家举一个例子。 故事中的主人公曾经是我一位客户的合作伙伴。 如果你去找这位女士谈生意,她首先会让你在她的办公室外面等上20分钟。 在这20分钟里,她会跟她的团队开会讨论你的产品,而此时你就坐在会议室外面。 她的握手动作极具侵略性,而且她从不与人闲谈。然后,她的船长问勇士想补充些什么。 勇士:实际上,在我看来,这两个选择都不好。 索菲亚己经很累了。 每天,她都要送孩子上学,还要跑去见客户,再赶回家做晚饭、做家务,然后准备第二天的工作。 如果你问我的话,索菲亚周末就应该给自己放个假。 她可以跟她姐姐一起逛逛商场,去海边散散步。 跟追求职业发展或陪老公孩子相比,我觉得她更应该做一点她自己的事情。 从前,在类似的情形下,索菲亚总是会让她的梦想家和恋人打起架来(尽管她意识不到这一点〕。 而且最后,她的恋人总是会取得胜利。 她不会停下来问她的思想者或勇士怎么想。 这一次,索菲亚让她的守望者和船长改变了比赛的进行方式。 它们了解了所有四大成员的看法。 做出新的选择 你的守望者和船长知道,每一名内在谈判者都在以不同的方式看待世界,就像团队成员各有所长、各有所见一样。《哈佛商业概要〔5〕:谈判力》,哈佛商学院讲义,讲谈社2003年出版。你可以提出哪些类型的问题。 为什么保持一颗好奇心是件好事。 如何做到持续深挖问题。 在提出问题之后接下来需要做什么。英奇感觉到,她的思想者开始考虑各种限制条件和要求。 “现在,你开始回头考虑那些被你抛到脑后的数据,”她告诉我,“你的设想已经落实在了纸上,你手里也有数据。 现在你就可以知道什么可以实现,而什么不可以实现 了。

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”卡拉说:“好吧,那也行。 ” 何谓微表情 卡拉错误地解读了凯尔的非语言性身体语言,这个错误导致她每年损失了四万五千美元。 作为一种身体语言,微表情是一种持续时间少于1秒的未经过滤的情绪表现。图10.1大脑左右半球功能示意图 举个例子,在我们的准备工作中有大量的工作都是通过左脑完成的:比如分析、调查研究、准备电子表格、成本预算、阅读、写作、通过电子邮件询问信息、通过领英网查阅对方的档案以了解更多信息等 然而,当我们一旦坐到谈判桌上,开始进一步深入地谈判讨论的时候,很多右脑的功能就开始发挥作用:比如解读视觉信息、对方的肢体语言、解读对方的语音语调、纵览全局、察言观色、分辨对方是否向我们吐露实情、相信自己的第一直觉以及用我们已知的事实来验证自己的直觉,然后再去反复验证事实等等。你负责处理一系列复杂事项,并且己经花费了一个晚上核对数据。 然而,就在你开讲几分钟后,一名同事打断了你。” 你的促发决定了谈判流程中的下一步。 你还设定了将来其他谈判者与你共事的基调。总结: 注意对方的表达一致性一一分析与对方话语对应的肢体语言。 如果对方的肢体语言信号与他所说的话并不一致,那么你就需要对先前接收的信息进行重新考量了。这种思维方式的转变表明,他们思考,理解意义,解释他们所处世界的能力都得到了发展。




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